Новое исследование, проведенное психологами из Йельского университета, впервые предоставило убедительные доказательства того, что использование социальных сетей усиливает проявления возмущения. Это, вероятно, не удивит любого, кто знаком с социальными сетями, но мы не можем принимать наш случайный опыт как должное, поэтому объективные доказательства приветствуются.
Исследователи использовали искусственный интеллект для анализа 12,7 миллионов твитов от 7 331 пользователя Twitter. Искусственный интеллект реализовал оценку того, насколько сильно возмущение вызвал тот или иной твит. Конечно, сложно оценить что-то абстрактное, например, возмущение, но при условии последовательного использования разумного метода можно достоверно определить изменения с течением времени. Они обнаружили:
Команда обнаружила, что стимулы социальных сетей, таких как Twitter, действительно меняют то, как люди публикуют посты. Пользователи, которые получили больше “лайков” и “ретвитов”, когда они выразили возмущение в своем твите, с большей вероятностью будут выражать возмущение в последующих публикациях. Чтобы подтвердить эти выводы, исследователи провели контролируемые поведенческие эксперименты, чтобы продемонстрировать, что вознаграждение за выражение возмущения заставляет пользователей со временем выражать свое возмущение еще больше.
Опять же, это неудивительно. Мозг позвоночных эволюционировал таким образом, чтобы положительно реагировать на вознаграждение (в мозге есть сети, отвечающие за такое поведение). Это хорошо изученный аспект поведения – вознаграждение положительно усиливает поведение, которое вызвало вознаграждение (или, по крайней мере, казалось таковым). На самом деле, такое поведение настолько предсказуемо, что на нем можно основывать целые отрасли с тщательно выверенной точностью. Казино, например, используют этот механизм положительной обратной связи для максимального привлечения игроков, хотя любой, кто знаком с коэффициентами, знает, что казино всегда выигрывает в долгосрочной перспективе.
Успешные компании, работающие в социальных сетях, точно так же разрабатывают методы своей работы, чтобы максимально вовлечь своих пользователей. За последние два десятилетия в социальных сетях было много адаптивного излучения, проб и ошибок и выживания сильнейшего. Сейчас мы можем считать, что появление таких гигантов социальных сетей, как Twitter и Facebook, неизбежно или даже очевидно, но они появились в условиях жесткой конкуренции. Как и в случае с эволюцией, здесь также много удачи. Почему Facebook обошел Myspace? Разве не каждый стартап в социальных сетях хотел бы точно знать, почему? Что мы знаем точно, так это то, что в целом успешные компании в социальных сетях добиваются максимальной вовлеченности пользователей, а лайки и обмен репостами являются основными функциями.
Новое исследование Йельского университета показывает, что лайки и репосты могут действовать как механизмы вознаграждения для создателей контента, и что эта обратная связь усиливается, когда они выражают больше возмущения, что, как правило, увеличивает их возмущение с течением времени, чтобы максимизировать вознаграждение.
Конечным результатом всего этого является создание все более радикализированных социальных сетей. На самом деле, исследователи также показали, что этот эффект вознаграждения был больше в умеренных сетях. Это может быть просто следствием того факта, что экстремистские сети уже усиливают свое возмущение, но, несмотря на это, их результаты показали, что умеренные социальные сети, как правило, быстрее всего радикализируются из-за возмущения. Наиболее пессимистичная точка зрения заключается в том, что гиганты социальных сетей сидят сложа руки и загребают свои миллиарды, в то время как их продукты медленно разрушают общество и демократию. Я не разделяю эту точку зрения, но мне интересно, насколько она далека от реальности.
Возможно, я рискую показаться чересчур мнительным, но, возможно, я пишу это, чтобы выразить возмущение и максимально вовлечь людей. На самом деле я стараюсь относиться к этому с пониманием. Честно говоря, этот блог не приносит никакой ощутимой пользы. Он принадлежит некоммерческой организации, и я не получаю от него никакой материальной выгоды. Кроме того, общая тема этого блога – вдумчивая модерация, поэтому она не совсем соответствует чрезмерному возмущению. Но все же, как я думаю, мы все можем видеть в комментариях, легко ответить на один возмутительный комментарий, повысив тон.
Важно также отметить, что возмущение имеет место. Моральное возмущение возникло для того, чтобы сообщества могли контролировать антиобщественное и контрпродуктивное поведение. Когда отдельные люди нарушают общественный договор, например, воруя, мы испытываем моральное возмущение, которое побуждает нас что-то с этим делать. Иногда мне кажется, что люди испытывают слишком мало морального возмущения – почему врачи не возмущаются больше из-за лженауки, проникающей в нашу профессию?
Как и все эмоции и эвристические методы, возмущение должно быть тщательно выверено. Слишком мало, и у нас может не хватить мотивации исправлять ошибки. Слишком много, и мы можем действовать иррационально или чрезмерно, теряя объективность и способность участвовать в конструктивных дебатах. Проблема с тем, как работают социальные сети, заключается не в том, что в Интернете появляются выражения возмущения, а в том, что чаша весов сильно склоняется в противоположную сторону. Калибровка нарушена, и люди выражают высокую степень возмущения по поводу тем, которые этого не оправдывают, или позволяют возмущению радикализировать их взгляды на ту или иную тему, что еще больше вызывает поляризацию и неспособность работать над достижением общей цели. Это затрудняет или делает невозможным поиск точек соприкосновения, что, по сути, является основой для конструктивного разговора.
Так что же нам делать? На индивидуальном уровне очень важно осознавать все это. Сейчас это важнейшая часть метапознания – следить за собственной эмоциональной реакцией на любую тему и стараться сохранять как можно больше невозмутимости и объективности. В целом, возможно, нам придется сдерживать свое возмущение, особенно в Интернете. В то же время нам необходимо сохранять мотивацию, чтобы справляться с реальными проблемами и несправедливостью. Быстрой формулы не существует, поэтому сложно найти оптимальный ответ на сложные ситуации.
Как общество, мы должны продолжать внимательно следить за влиянием социальных сетей и думать о творческих решениях. Все чаще кажется, что основы человеческой психологии превращаются в оружие и используются для получения какой-либо выгоды. Чтобы смягчить это, потребуется тщательный подход, с высоким риском непредвиденных последствий, но его стоит изучить.
